Formålet med dette kurset er å forsterke bevisstheten om og ferdighetene i å yte god service gjennom utveksling av erfaring med andre lærlinger og få faglig påfyll, tips og råd fra kursholder.
- Hva er god service?
- God service i din jobb
- Verdien av god service
- Kommunikasjon
- Kroppsspråk
- Hva hjelper oss og hva stopper oss i å gi god service?
- Teknikker for god service
- Den vanskelige kunden
- Håndtering av konfliktsituasjoner
- Mersalg
